Zamówienia staramy się wysyłać w ciągu 1-3 dni roboczych. Czas realizacji może się niekiedy wydłużyć, szczególnie w okresach większej liczby zamówień, podczas promocji lub przed świętami. Po nadaniu paczki otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o zmianie statusu zamówienia i danymi umożliwiającymi śledzenie przesyłki.

Najszybciej skontaktujesz się z nami przez e-mail: sklep@psiedobre.pl, wiadomość na WhatsApp lub SMS. Te formy kontaktu są znacznie szybsze niż rozmowa telefoniczna. W wiadomości zawsze podaj numer zamówienia i krótko opisz problem. Jeśli sprawa dotyczy produktu, paczki lub reklamacji, dołącz zdjęcia. Psie Dobre prowadzę samodzielnie, dlatego nie zawsze mogę odebrać telefon.

Zamówienie możesz odebrać w Paczkomacie InPost, punkcie DPD Pickup lub zamówić dostawę kurierem InPost albo DPD pod wskazany adres. Dostępna jest również przesyłka kurierska za pobraniem. Zamówienia do krajów Unii Europejskiej wysyłamy kurierem międzynarodowym. Dostępne metody i ich aktualne ceny zobaczysz podczas składania zamówienia.

Darmowa dostawa obowiązuje dla zamówień o wartości co najmniej 229 zł. Przy mniejszych zakupach możesz skorzystać między innymi z ekonomicznej dostawy do punktu DPD Pickup, której cena zaczyna się już od 8,99 zł. Ostateczny koszt dostawy zobaczysz w koszyku po wybraniu odpowiedniej metody.

Tak. Jeżeli Twoja pierwsza paczka nie została jeszcze wysłana, możesz złożyć kolejne zamówienie i dołączyć je do poprzedniego. Podczas składania nowego zamówienia wybierz w sposobach dostawy bezpłatną opcję „Dołóż do zamówienia”, a w uwagach wpisz numer wcześniejszego zamówienia. Połączenie zamówień jest możliwe wyłącznie przed wysłaniem pierwszej paczki.

Po każdej zmianie statusu zamówienia otrzymasz wiadomość na adres e-mail podany podczas zakupów. Po wysłaniu paczki przekażemy Ci również informacje potrzebne do śledzenia przesyłki. Jeżeli masz konto w sklepie Psie Dobre, status możesz sprawdzić także po zalogowaniu, przechodząc do sekcji „Moje konto”, a następnie „Moje zamówienia”.

Otwórz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia i przejdź do jego szczegółów. W sekcji dotyczącej płatności wybierz opcję ponownego opłacenia zamówienia, która przekieruje Cię do strony operatora płatności. Jeżeli link nie działa lub nie możesz znaleźć wiadomości, napisz do nas na adres sklep@psiedobre.pl. Pomożemy Ci dokończyć płatność.

Potwierdzenie zamówienia powinno dotrzeć na podany adres e-mail w ciągu kilku minut. Sprawdź folder SPAM oraz inne zakładki skrzynki, takie jak Oferty, Powiadomienia lub Inne. Jeżeli wiadomości nadal nie ma, możliwe, że podczas składania zamówienia w adresie e-mail pojawiła się literówka. Napisz do nas na sklep@psiedobre.pl, podając imię, nazwisko oraz przybliżoną godzinę złożenia zamówienia.

Tak. Po złożeniu zamówienia za pobraniem otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem potwierdzającym. Aby zamówienie zostało przyjęte do realizacji, należy kliknąć znajdujący się w niej link. Zamówienia za pobraniem, które nie zostaną potwierdzone, nie są przekazywane do pakowania i wysyłki. Jeżeli nie widzisz wiadomości, sprawdź również folder SPAM.

Tak, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem sklep@psiedobre.pl, podając numer zamówienia i informację, co chcesz zmienić. Jeżeli paczka została już nadana, nie możemy zatrzymać jej w transporcie. Możesz wtedy skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Samo nieodebranie paczki nie zastępuje oświadczenia o odstąpieniu, dlatego poinformuj nas o swojej decyzji. Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi klient.

Za każde 1 zł wydane w sklepie otrzymujesz 1 punkt lojalnościowy. Zebrane punkty możesz wykorzystać w dowolnym momencie jako rabat kwotowy lub wymienić je na dowolne produkty dostępne w sklepie. Przelicznik wynosi 50 punktów = 1 zł rabatu. Aby zbierać punkty i sprawdzać ich aktualną liczbę, należy robić zakupy po zalogowaniu na konto klienta.

Tak. Do każdej paczki dodajemy drobny gratis, a przy zamówieniach o wyższej wartości możesz otrzymać również pełnowartościowy prezent dopasowany do psiaka. Okresowo organizujemy także specjalne akcje, podczas których można wybrać konkretny prezent po osiągnięciu wskazanej wartości zamówienia. Aktualne informacje o takich akcjach znajdziesz na stronie sklepu i w koszyku.

Tak, realizujemy wysyłki do wybranych krajów Unii Europejskiej. Podczas składania zamówienia, w części dotyczącej adresu dostawy, wybierz odpowiedni kraj z dostępnej listy. Po wskazaniu kraju zobaczysz możliwą metodę dostawy oraz jej koszt. Jeżeli danego państwa nie ma na liście, oznacza to, że obecnie nie realizujemy do niego wysyłek.

Jeżeli paczka lub znajdujące się w niej produkty dotarły uszkodzone, zrób zdjęcia: opakowania zewnętrznego, etykiety przewozowej, zabezpieczenia wewnątrz paczki, uszkodzonych produktów. Wyślij zdjęcia wraz z numerem zamówienia i krótkim opisem sytuacji na adres sklep@psiedobre.pl. Po otrzymaniu wiadomości rozpoczniemy proces reklamacyjny i poinformujemy Cię o dalszych krokach. Jeżeli w paczce brakuje produktu albo otrzymany produkt nie zgadza się z zamówieniem, również napisz do nas na sklep@psiedobre.pl